Гарантия на товар
Мы работаем только с официальными поставщиками продукции напрямую. При приобретении товара у нас, вы можете рассчитывать на полную гарантию от производителя даже в том случае, если официальное представительство находится за пределами России — как правило, на европейские напольные покрытия срок гарантии от производителя от 10 до 30 лет.
Важный момент — отраслевые нормы допускают брак до 5% в изделиях из дерева, что не рассматривается как заводской дефект.
Гарантийное обслуживание не распространяется на: дефекты товаров, которые означают неправильное хранение, транспортировку или монтаж, поэтому важно обнаружить любые такие проблемы еще до укладки с правильной приемкой товара. Если описать в общих чертах, то при обнаружении дефектов или несоответствия заявленным параметрам, важно прекратить дальнейшее вскрытие упаковок и сразу связаться с сотрудниками компании. Очень важно обнаружить проблему своевременно — в этом случае обмен товара производится легко и быстро, особенно это касается дефектов, возникающих при транспортировке. Как правило, непрофессиональные рабочие могут совершить банальную ошибку - вскрывать все упаковки и пытаться укладывать понравившиеся доски, откладывая поврежденные. В такой ситуации мы не сможем принять товар, потому что нарушен порядок действий и нам будет сложно разобраться откуда появились деффекты в виде царапин или отломанных углов.
Мы принимаем претензии к качеству уже уложенного товара только при монтаже и точном соблюдении инструкции. Очень частая причина отказа в гарантии напольных покрытий — использование подложки толщиной, превышающей рекомендованную.
Важно понимать, что условия гарантии отличаются не только у разных производителей, но даже в рамках одного производителя на разные коллекции или породы дерева. Например, при использовании паркета из клена, бука и ятобы не распространяется гарантия при использовании теплого пола.
Гарантия на паркет, в зависимости от производителя, может распространяться на 3 категории:
— структурная целостность;
— истирание верхнего слоя дерева;
— лаковое покрытие.
Гарантия на структурную целостность
Базовое условие гарантии – если эксплуатировать паркет при правильных условиях, тогда он сохранит размеры, форму и склейку слоев между собой.
Важно! Микрощеление между половицами или ламелями верхнего слоя не подходит под гарантию, потому что дерево — натуральный дышащий материал, который влияет на перепады температуры и влажности в помещении от чего в течение года оно может немного расширяться и сужаться.
Основная причина гарантийных случаев такого типа — некачественное склеивание слоев, либо один из слоев был плохо просушен. Может отклеиться верхний слой, могут массово появиться крупные продольные трещины на паркете. Оба варианта не подразумевают 100% вину производителя — паркет чаще растрескивается при недопустимой сухости воздуха. А вот отслоение верхнего слоя в 90% случаев признается заводским браком.
Гарантия на истирание верхнего слоя дерева
В данном случае подразумевается, что на поверхности нет существенного участка, определенного производителем, где полностью протерся верхний слой дерева.
Гарантия на защитное покрытие
Такой вид гарантии означает, что защитное покрытие (обычно лак) не сотрётся до дерева и не отделится от древесины при правильной эксплуатации.
Важно! Чистка абразивными средствами или шлифовка не покрывается гарантией. Обратите внимание, что гарантия на защитное покрытие практически всегда подразумевает только домашнюю эксплуатацию. Гарантия на истираемость в коммерческих условиях возможна, но сильно ограничена.
Что гарантия не покрывает?
Гарантия никогда не распространяется на царапины и вмятины, воздействие агрессивных химических веществ, изменение цвета от воздействия солнечного света, расслоение или набухание от воздействия воды и повышенной влажности.
Гарантия не распространяется на отверстия от сучков, трещины и другие визуальные дефекты в нижнем или среднем слое, часть выпавших/сломанных фрагментов замка (исследования показывают, что даже при отламывании половины замка, качество соединения будет прочным и долговечным). Нет ни одного производителя, кто использует древесину идеального сорта для нижних слоев.
В рустикальных сортах дерева с крупными сучками практически никогда нет гарантии на выпадение сучка или шпатлевки. Этот дефект естественный — может проявляться при вымывании шпатлевки, особенно в коммерческих помещениях с ежедневной влажной уборкой, либо когда сучки выпадают при сухости воздуха. ПВ этом ничего страшного нет — сучки легко вклеиваются обратно. Вымывание шпатлевки, как правило, равномерное и не портит внешний вид, легко восстанавливается новым шпатлеванием.
Гарантия на ламинат и виниловые полы
В искусственных материалах гарантийные условия слегка отличаются. Естественно, структурная целостность также является базовым условием, но еще гарантия предъявляется на истираемость защитного слоя. Срок гарантии напрямую зависит от класса износостойкости оверлея (защитный слой) и условий эксплуатации. Как правило, гарантия на истираемость напольных покрытий от 32 класса и выше составляет 5-10 лет для коммерческих условий и 10-30 лет для домашней эксплуатации.
К сожалению, для покрытий на основе HDF-плиты или ПВХ практически никогда не действует гарантия на износ замков, т.е. когда из-за расшатывания или «слизывания» очень тонких выступающих частей механизма планки разъезжаются друг от друга. Проблему можно легко устранить склеиванием планок.
